Una coda di attività permanenti per ogni agente del tuo team, ordinata per priorità, filtrata per agente e a un clic di distanza da Esegui. Le stesse attività vengono visualizzate nella bacheca delle attività e nelle chat degli agenti, quindi nulla va fuori sincronia.
Ciò che serve è la superficie di controllo per il lavoro che dovrebbe ripetersi o attendere in coda, non messaggi di chat una tantum. Ogni riga è un'attività permanente su un agente, con priorità, pianificazione facoltativa e azioni consentite dal tuo ruolo.
Imposta la priorità da 1 a 10 su qualsiasi attività. L'elenco viene riordinato automaticamente in modo che il lavoro urgente rimanga in cima, rispettando la regola della bacheca delle attività secondo cui le carte con priorità più alta salgono nella colonna In attesa.
Premi Esegui per avviare il testo dell'attività nella chat di quell'agente e avviare l'esecuzione. Se l'agente è occupato, Esegui rimane disabilitato fino al termine dell'esecuzione corrente. L'impostazione facoltativa dell'area di lavoro può aprire la chat dell'agente durante l'esecuzione.
Sposta un'attività permanente su un altro agente tramite il menu a discesa dell'agente o rimuovila dalla coda. Le modifiche persistono nel record dell'agente: fino a 40 attività permanenti per agente.
Le attività con una pianificazione mostrano un tag SCHED e un breve riepilogo (fuso orario, prossima esecuzione, ricorrenza). Rimangono in Attività insieme agli elementi manuali in modo da vedere cosa si attiverà automaticamente.
Digita una nuova attività, seleziona l'agente, imposta la priorità e Aggiungi: stessa forma delle attività assegnate dal pannello dell'agente. Lo stato vuoto ti avvisa quando non esistono ancora attività.
Le attività permanenti sono condivise con la colonna Attesa kanban e le chat degli agenti: una fonte di verità. Trascina sulla bacheca o modifica in Da fare; gli agenti vedono sempre l'ultima coda.
Utilizzare Da eseguire quando si desidera una coda duratura, non un messaggio una tantum. Abbinalo alla bacheca delle attività per le colonne di stato e alle chat quando devi guidare una corsa in corso.
Un operatore apre Attività, filtra Tutti gli agenti ed esegue gli elementi con priorità massima uno per uno (prima la ricerca, poi il contenuto) senza dover riscrivere i brief nella chat.
Un'attività SCHED mostra la sua esecuzione successiva nell'elenco; il team conferma il fuso orario e la ricorrenza nelle impostazioni dell'agente, quindi monitora i risultati sulla bacheca delle attività quando passa a Fine.
Il supporto è sovraccarico; tre attività permanenti vengono spostate su un agente di backup tramite il menu a discesa dell'agente: ordine di priorità preservato, nessuna voce duplicata sulla scheda.
Gli elementi in attesa si trovano sia nelle Cose da fare che nella bacheca delle attività; In corso e Fatto solo sulla bacheca. I team utilizzano To Do per lanciare e il tabellone per monitorare il flusso.
Dopo l'esecuzione, la chat dell'agente si apre in modo che il lead possa aggiungere contesto durante il volo, mentre l'attività in sospeso originale rimane in Da fare per il turno successivo.
Gli utenti con accesso di sola visualizzazione vedono la coda completa e i filtri ma non possono eseguire, riassegnare o aggiungere: gli editor mantengono il controllo di ciò che gli agenti eseguono.
Mantieni le attività permanenti brevi e attuabili: diventano il corpo del messaggio quando corri. Usa la priorità 10 con parsimonia per i veri bloccanti; impostare automaticamente le nuove attività su priorità media a meno che la scheda non sia vuota.
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
Per svolgere lavori insieme alle chat, alla bacheca delle attività e alla collaborazione del team. Guarda come i pezzi si collegano nel tuo spazio di lavoro.
Crea uno spazio di lavoro, aggiungi agenti, metti in coda le attività in sospeso con priorità ed esegui quando sei pronto. Lo stesso elenco rimane sincronizzato con la tua bacheca e le chat.
